UX/UI 案例研究:我如何使用 UX 流程帮助老年人融入数字世界。
挑战
如何让老年人融入数字世界?
世界正在发生变化,在大流行期间,我们看到人们越来越需要在日常生活中使用技术,例如使用手机、平板电脑、电脑等。随着技术使用的增加,用户的可用性困难也出现了。
数字包容意味着所有人都可以为数字社会做出贡献并从中受益。技术使人们能够更多地融入在线社区,让他们在信息共享的环境中与朋友和家人取得联系。
不适应数字资源的老年人在某种程度上最终被排除在数字社会之外。科技帮助老年人保持精神活跃,让他们摆脱孤独,提供可以带来幸福感的活动,例如与朋友和家人保持联系。
开发了一个应用程序,其中老年人或老年人的亲属雇用一名年轻人教授技术的使用,如何使用他们的手机、平板电脑、电脑、智能电视或学习通过社交关注他们的朋友和家人网络,甚至使用应用程序在线购物或叫出租车。作为商机,该产品通过教导老年人融入数字世界,帮助热爱技术的年轻人获得第一份工作或赚取额外收入。
搜索
为了更好地了解目标受众和场景,准备了两项调查,一项针对老年人,一项针对年轻受众,每项调查都有 50 名参与者的回答。目标是在当前情况下了解他们的痛苦和焦虑。收集了一些问题,以确定一些人口统计数据和与技术使用方式的行为相关的一般数据。
面试
除上述调查外,还准备了两次访谈,一次针对老年人,另一次针对年轻人,每次访谈都有 10 名参与者的回应。开放式问题用于质疑消费者的痛苦、经历和困难。访谈以技术使用的形式提出了帮助问题。使用此信息提供了一个机会来发现问题的根本原因以及如何解决它。
调查和访谈分析
通过收集结果,创建图表来概述研究结果,这有助于验证提出的假设和项目的方向。
老年人调查与访谈分析
一些有趣的数据:
84%有孩子。
66%有孙子。
46% 的人具有基本的技术知识水平。
74% 的人使用社交媒体。
42% 的人不需要朋友和/或家人的帮助来使用电脑、平板电脑和手机。
42% 的人可能会在寻找和雇用一个人在申请中提供私人计算机辅导时感到安全和自信。
48% 的人不会接受专业人士在家中提供私人电脑课程服务。
青年调查和访谈分析
一些有趣的数据:
64% 有祖父母。
66.7% 的人喜欢和祖父母一起度过空闲时间。
98% 喜欢老年人。
96% 的人对信息学和技术感兴趣。
98% 的人知道许多老年人无法迁移到新的数字概念。
82% 的人认为应用程序的动态性使年轻人与老年人互动以向他们教授计算机概念很有趣。
44% 的人会有去老人家教他们计算机概念的冲动。
人物角色
来自调查和访谈结果的数据用于创建角色,这有助于更好地了解用户,主要是深入研究痛点和需求。创建了两个角色来指导项目开发。
评书
这个由皮克斯动画工作室创建的皮克斯讲故事工具有助于详细说明用户日常工作的某些方面,概述产品将如何影响他们的生活。使用此工具,我们可以识别特征、问题、解决方案和交付价值。
曾几何时,住在里约热内卢的一位老人想与家人和朋友有更多的联系。
每天,他都给家人和朋友打电话,每个人都忙着无法接听他的电话。
有一天,他发现他可以通过社交网络发送消息,所以他不会打扰任何人。
因此,他决定在社交网络上注册,但意识到他需要帮助才能学习如何使用互联网。
正因为如此,他聘请了一名年轻女子进行私人课程,从而学会在互联网上更好地交流。
直到最后,他才设法更多地出席并与家人和朋友保持联系。
用户旅程
用户旅程地图旨在遵循用户使用或不使用应用程序执行的所有步骤,并实际了解用户的痛苦、感知和需求。使用这个工具,我们可以假设他的感受、想法以及他做出决定所消耗的东西。
基准测试
定义问题后,创建了一个基准,以了解市场已经提供的解决方案以及可以识别为市场机会的内容。通过以下分析对主要竞争对手进行了分析:
1:孙子在线
Neto Online 网站仅提供桌面版提案,提供多种服务,例如市场购买和药品、家用电器、医疗咨询和检查、调查和其他在线服务,帮助烹饪、清洁和个人护理。它有3种类型的月度计划,最少停留3个月。计划范围从最简单的花费 98 雷亚尔、中等花费 138 雷亚尔和最昂贵的 268 雷亚尔。该网站也被没有时间看望父母或祖父母的孩子或孙子使用,并从网站上租用服务.它也有新婚夫妇的推荐信,他们聘请了该网站的服务。
2:采用Abuelo
Adopta un Abuelo 网站仅提供桌面版提案,并提供西班牙语服务。注册时,该网站要求用户回答测试以了解个人资料,从而指出与他最相似的祖父。作为服务,每周都会去家中或疗养院探望祖父母,去餐馆郊游,并通过电话进行监控。在该网站上,您还可以给住在家里并感到孤独的祖父母写信和寄信。他只有 1 个每月 9 欧元的计划,理由是当志愿者支付少量费用时,他会更多地承诺提供服务。老年人什么都不付。
3:租的孙子
Neto de Alugue 网站有一个仅限桌面的提案。该网站是 Ramon Miranda 服务的组合,只有他是服务提供商。该网站更侧重于老年人信息学,提供诸如教授老年人使用技术的服务,例如学习使用智能手机、笔记本电脑、电脑,学习拨打优步或在线调查,以及学习使用一般电子产品。该网站还制定了一项针对年长员工难以使用新系统的公司的计划。该网站对每项持续 1 小时的个人服务收取 49 雷亚尔的费用。该服务可以是住宅的,也可以是现场的办公室。
4:沙普
Shapp 应用程序有一个网站,仅供演示。它仅适用于每个应用程序。该应用程序有一个简单的界面,有一个按钮供想要学习的人使用,另一个供想要教学的人使用。用户有几个类别的选项,例如艺术;语言;舞蹈;数学等课堂可以是面对面的,也可以是远程的,建议的课堂地点不必在家里,可以是食堂、图书馆、公园或任何其他可以教学的地方,学生是决定他想去的地方的人上课。该应用程序会检查每个导师的电子邮件、电话、社交网络以及 CPF 和犯罪背景。除了服务当天支付的学费外,学徒还投资 R$5.00 进行预订。导师只为每位接受的学生投资一次 20.00 雷亚尔。
涂鸦框
它们是代表界面基本结构的草图,有助于快速可视化其概念并生成已经考虑过菜单、按钮和图标等元素和组件的替代方案。绘制屏幕结构后,就可以验证想象的流程是否真正满足用户的需求。
线框
它是应用程序的骨架,是我们放置元素和组件以更好地突出、探索和验证用户需求的地方。使用此工具,可以识别和组织界面的所有元素,从而快速执行测试。简单的线框设计没有文本,然后包含文本。
时尚指南
风格指南将为应用程序的视觉传达定义指南。正是在那里,视觉识别决定了品牌的标准化、一致性和连贯性。风格指南包含一组图形元素,旨在向用户传达公司的理念、价值观、目的和使命。
牌
该品牌的创建考虑到了其主要价值,即老年人“收养”孙子,这是一个帮助他们融入数字世界的年轻人。选择 Adote um Neto 这个名字是因为它是一个简单、直接和容易发音的名字。
对于徽标,我尝试创建一些简单明了的东西,例如应用程序的名称。 “one”这个词被直立放置,以赋予它现代、年轻的外观。
调色板
颜色主要的 es 是根据品牌的视觉识别选择的,这是用户感受到产品的地方。在原色上,选择了冷色调;蓝色传达技术、责任和信任。在次要颜色中选择了暖色调;橙色传达青春、活力和活力。选择白色作为背景以生成干净的布局。
排版
应用程序的理想排版应该易于阅读,并且最好在网络上可用。根据这些参数,选择的字体是 Roboto,通过更易于访问来传递现代性。选择无衬线字体对于提高可读性和快速阅读非常重要。
纽扣
这些按钮是使用调色板中的主要和次要颜色以及样式指南中的排版创建的。按钮设计为几乎扁平的样式,带有轻微的阴影以表明它是可点击的元素。
形式
表单是一种捕获用户选择和数据的方式。表单将有助于与用户聊天并允许他们提供我们需要的信息。
图标
当涉及到精神障碍用户和其他阅读困难时,图标是设计的重要组成部分。除了提供可访问性、可靠性和更现代的布局。
高保真原型
它是产品的交互式表示。该原型在细节和功能方面已经与最终设计更加相似。可导航原型旨在通过应用程序传达最佳用户流程,并成为更接近现实的样本。它全部内置于 Figma 中,大小与 iPhone 8 相当。